2018年4月12日、13日，城發(fā)客運(yùn)公司組織站務(wù)運(yùn)營14名員工進(jìn)行常規(guī)化外出調(diào)研，分兩班對(duì)呼和浩特長途汽車站和火車西站進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，主要內(nèi)容包括實(shí)名制身份驗(yàn)證、實(shí)名制售票、移動(dòng)支付方式、客流車流、設(shè)施設(shè)備等。
本著便捷旅客、借鑒學(xué)習(xí)、提升服務(wù)的原則，調(diào)研前期做了細(xì)致籌劃，安排有序合理，嚴(yán)明組織紀(jì)律，明確責(zé)任分工。在調(diào)研過程中，員工們進(jìn)一步熟悉了汽車客運(yùn)站實(shí)名制售票程序，近距離感受具體操作方法與流程；并通過統(tǒng)計(jì)、分析火車站及客運(yùn)站客流情況，為公司班線客運(yùn)及旅游集散項(xiàng)目的工作開展提供可靠的數(shù)據(jù)支持。同時(shí)了解了移動(dòng)支付、設(shè)備設(shè)施，為站場(chǎng)支付方式的規(guī)劃、乘客體驗(yàn)優(yōu)化奠定了基礎(chǔ)。此次調(diào)研從多方面細(xì)致的了解了汽車客運(yùn)站和火車西站的有關(guān)情況，掌握了較詳實(shí)可靠的一手資料，為呼和浩特汽車客運(yùn)中心順利投入運(yùn)營、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)。
