為更好地為廣大熱用戶提供舒心的用熱服務(wù)，2022-2023年度采暖季停暖以來，歷時近五個月，城發(fā)供熱公司客服部組織開展夏季集中投訴小區(qū)整改活動。根據(jù)12345接訴即辦平臺用戶訴求分類統(tǒng)計，對比每萬平米平均工單訴求量，梳理出用戶訴求較高的小區(qū)52個，集中解決用戶的熱點、難點問題。
本次專項治理活動，針對二次網(wǎng)因老舊腐蝕嚴(yán)重影響供熱質(zhì)量的亟待解決的管網(wǎng)問題，客服部牽頭組織生產(chǎn)運行人員、客服管家、運營所工作人員集體進(jìn)行會診、綜合研判，統(tǒng)一規(guī)劃，協(xié)同部署，通過拉網(wǎng)式排查，對轄區(qū)全部換熱站內(nèi)的板式換熱器進(jìn)行清洗，并對板換有無滲漏情況展開全面檢查。同時對換熱站內(nèi)的循環(huán)泵、補水泵進(jìn)行解體保養(yǎng)及更換軸承，對系統(tǒng)內(nèi)大小濾網(wǎng)檢查清理。截至目前，完成對豪沁營小區(qū)、左右城小區(qū)、公園一號、蘊秀園等29個小區(qū)的維修，共計完成更換DN80管道360米，二次網(wǎng)穿墻管10米，更換入樓主閥門5個，支線閥門50個，單元主過濾器12個，入戶閥門21個，增設(shè)75KW循環(huán)泵2臺，增設(shè)二次環(huán)路分集水器1臺，拆除影響循環(huán)彎頭、回水過濾器15個。
針對二次管網(wǎng)已達(dá)到使用年限的小區(qū)，公司采取主動治理加申報惠民改造工程協(xié)力的方式開展專項整改工作，以使用年限超過15年為限，對轄區(qū)二次管網(wǎng)跑冒滴漏和腐蝕老化嚴(yán)重的小區(qū)進(jìn)行摸排，特別是針對歷年因管網(wǎng)問題導(dǎo)致被迫停供維修的小區(qū)，經(jīng)綜合研判共計梳理40個需進(jìn)行二次網(wǎng)更換的小區(qū)，涉及供熱面積317.41萬平米，涉及轄區(qū)熱用戶2.6萬戶，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，該改造計劃均已列入2024年惠民改造工程。
同時，城發(fā)供熱公司還持續(xù)開展了“訪民問暖”活動共計25次，共計走訪熱用戶6847戶，為用戶發(fā)放《城發(fā)安全使用手冊》《訪民問暖問卷調(diào)查》《訪民問暖記錄表》3207份。并以訪民問暖為契機(jī)，同步開展夏季專項檢維修工作，針對如橋華園、世貿(mào)金鉆、福新小區(qū)、南景苑小區(qū)等17個因管道設(shè)施老化造成入戶濾網(wǎng)堵塞或處于供熱環(huán)路末端泥沙淤積造成終端用戶不熱的問題，開展免費濾網(wǎng)清洗工作。
下一步，城發(fā)供熱公司將繼續(xù)對供熱服務(wù)工作縱深推進(jìn)，為今冬明春供熱夯實基礎(chǔ)。
